生成AIの“市民化”
生成AIを“Excelのように”みんなが使う―組織全体への定着のため全方位での支援を行いました。
背景・課題
クライアントが抱えていた状況
DXへの取組を本格化する中で、生成AIの活用を事業の強化基盤として必須のものと定義。事務方業務のひっ迫に加え、軽微なシステムは自身でエージェント開発できるよう組織の底上げを狙いました。
主な課題
- 日常業務に追われ、新しいツールに習熟しない
- 軽微なITツール対応でも、情シス部門への依頼となり同部員が対応に追われる
- 業務改善活動も片手間での参加となり、推進力が不足
- 高難度なAIエージェントを開発するスキルの不足
改善プロセス・アプローチ
生成AI、および他施策との相乗による業務改革の推進を行いました。
プロジェクト目的に沿った課題設定と施策の明確化
ワークショップ、課題棚卸、ファシリテーション
ワークショップ等の協議セッションと課題の棚卸、数度の打合せにおけるファシリテーションを主導。認識の共有と意見集約を行い、各チームの施策を確定。他チームの施策との連動等を通じ、部門全体の施策とのシナジー設計を実施しました。
プロジェクト運営体制の確立
プログラムマネジメント体制の確立
生成AIの他、多数並走するサブチームを束ねるプログラムマネジメント体制を確立。会議体設計、報告設計、ファシリテーション等のルールを整備し、各施策の見える化とメンバーの報告スキル向上、マネジメントの負荷軽減等を実現しました。
リテラシー向上施策の実施
教育コンテンツ・研修実施等
初心者向け、役員向け等の教育コンテンツ・研修を運営。中級者向けにプロンプトコンテストを開催し、ノウハウの共有や活用機運の醸成を実施しました。
高難度AIエージェントの開発
技術調査用のAIエージェントを開発しました。
成果
生成AIが業務基盤として定着しました。
全社員に生成AI基礎教育
初心者向け生成AI教育コンテンツをリリースし、全員受講を完了しました。
技術探索における探索速度の向上
現有技術・特許と、他社保有の同情報の突合等により、将来の取組分野の探索作業が高速化に成功しました。
